Kundeservice

En liten notis angående kundevennlighet på et par av de betjente turisthyttene på Hardangervidda.

Jeg hadde bestilt plass på 2 hytter etter Imingfjell før jeg oppdaget at vi måtte avbryte turen. Mårbu (via telefon) og Rauhellern (via bestillingsskjema DNT).

Mårbu Turisthytte: Fikk tak i de på telefon, og fikk reservert rom for meg og Birk Jonas. Måtte da ringe de, og avbestille dette. Siden avbestilling med refusjon er 8 dager, så forventet jeg ikke at jeg skulle slippe betaling. MEN, dette gikk helt fint. Betaler ingenting. Rask og hyggelig kundebehandling.

Rauhelleren Turisthytte: Prøvde i flere dager, x antall ganger, å få tak i de på telefon oppgitt på DNT. Telefon utenfor dekning. Helt håpløst. Måtte bestille og betale via DNT sin løsning. Sendte også SMS til nr oppgitt. Måtte bestille via DNT sin løsning. Ringte eier av hytta og spurte om avbestilling (på annet telefonnummer). Fikk til svar at jeg måtte bruke reiseforsikring.

Ble i kveld (02.08, samme kveld som vi skulle ankommet) oppringt fra nr jeg sendte sms til (litt sent kanskje?).

Dette er absolutt ikke god reklame for Rauhellern. Tenker at vi dropper å reise innom til neste år. Ruten er herved lagt om. Vi har funnet et par andre hytter vi heller kan besøke!

Klart, de har ikke gjort noen feil, men god kundeservice vil jeg ikke påstå at det er.

Samme tekst vil bli sendt til DNT sentralt. Samtidig vil jeg melde til DNT, hvor god service vi fikk fra DNT Kongsberg, hvor de ordnet nye reservasjoner på flere hytter, opptil 2 ganger, da vi ble forsinket.

Slik jeg ser det, siden jeg kun kunne bestille plass på rom med plass til 6 personer, og Rauhellern har kun ett rom med plass til 6 stk, så var det en av de siste plassene jeg bestilte. Denne burde ikke vært noe problem å leie ut på nytt.

Mårbu kommer helt klart bedre ut her, enn Rauhellern.